FAQ
¿Necesitas asesoramiento? Aquí te dejamos un listado de las preguntas más frecuentes.
TALLAS Y AJUSTE
Puedes consultar nuestra Guía de tallas y utilizar la opción "Encuentra tu talla" para recibir una recomendación más precisa según tu talla habitual y el tipo de ajuste que prefieres. Si una prenda tiene un tallaje especial, también lo indicamos en la descripción del producto.
Nuestras prendas suelen tener un tallaje estándar y normalmente son true to size. Si un modelo tiene un tallaje especial, lo indicamos en la descripción del producto para ayudarte a elegir mejor.
Si estás entre dos tallas, te recomendamos consultar la descripción del producto y utilizar la opción "Encuentra tu talla" para recibir una recomendación más precisa según tu talla habitual y el tipo de ajuste que prefieres. Si el modelo tiene un tallaje especial, lo indicaremos en la ficha del producto.
Sí. Puedes consultar nuestra Guía de tallas y utilizar la opción "Encuentra tu talla" para obtener una recomendación más personalizada. Además, si una prenda tiene un tallaje especial, lo indicamos en la descripción del producto.
Si una prenda tiene un tallaje especial, lo indicamos en la descripción del producto para que puedas valorar mejor qué talla elegir. Y la opción de "Encuentra tu talla" te recomendará una talla superior o inferior según el caso.
ASESORAMIENTO Y EXPERIENCIA DE COMPRA
Sí. En Rivera ofrecemos asesoramiento personalizado para ayudarte a encontrar las prendas, el ajuste y las combinaciones que mejor encajen contigo, tanto en nuestra tienda online como en nuestras tiendas físicas. En la página de producto aparte de la descripción, la composición y más información tienes un agente que te podrá resolver dudas.
Comprar por look es una sección pensada para ayudarte a encontrar combinaciones de prendas y crear conjuntos completos según tu estilo, tus gustos y la ocasión.
Sí. Nuestro equipo puede ayudarte a encontrar prendas y combinaciones que encajen con tu estilo y con lo que buscas en cada momento.
Sí. Nuestro equipo puede ayudarte a elegir prendas y combinaciones según el tipo de evento, el estilo que buscas y el ajuste que prefieres.
Sí. Si necesitas ayuda antes de realizar tu compra, nuestro equipo puede orientarte para elegir la talla, el ajuste o las prendas que mejor encajen contigo.
Nos esforzamos por mostrar los colores de la forma más fiel posible, pero pueden variar ligeramente respecto a la realidad.
Puedes contactar con nuestro equipo a través del correo electrónico info@eduardorivera.es o acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas.
Los arreglos se realizan exclusivamente en nuestras tiendas físicas y tienen coste de taller.
No todas las prendas se pueden arreglar, por lo que el equipo de tienda deberá valorar cada caso. El precio depende del tipo de arreglo y se consulta directamente en tienda.
No realizamos arreglos en prendas de rebajas ni de outlet.
SOBRE RIVERA Y NUESTRAS PRENDAS
Rivera (antes Elisa & Eduardo Rivera) es una marca española de moda fundada en los años 70 en Madrid. Con más de 50 años de trayectoria, diseñamos colecciones con especial atención al patronaje, al ajuste, a los tejidos y a los acabados. Desde 2023, la marca opera bajo el nombre Rivera.
En Rivera unimos más de 40 años de experiencia, patronaje pensado para realzar la figura, una amplia variedad de tallas de la 36 a la 48, asesoramiento personalizado y una cuidada selección de prendas y marcas.
Porque en Rivera encontrarás moda con una selección cuidada, asesoramiento personalizado, variedad de tallas y una propuesta pensada para ayudarte a encontrar prendas que encajen contigo y con tu estilo.
En la ficha de cada producto encontrarás la información disponible sobre su composición y, cuando corresponda, las indicaciones de cuidado para ayudarte antes de realizar tu compra.
En Rivera diseñamos nuestras prendas y trabajamos con distintos talleres y proveedores, tanto en España como en otros países. El país de fabricación puede variar según el modelo y, cuando está disponible, se indica en la ficha de producto.
Sí. En la ficha de cada producto indicamos su país de fabricación para que dispongas de toda la información antes de comprar.
Sí. Además de nuestras colecciones, en Rivera trabajamos con una cuidada selección de marcas nacionales e internacionales.
En Rivera trabajamos también con marcas como Premiata, Cambio, Komono y otras firmas seleccionadas según nuestro criterio de estilo y calidad.
En Rivera diseñamos nuestras prendas en España y trabajamos con talleres y proveedores cuidadosamente seleccionados, tanto en España como en otros países. El país de fabricación puede variar según el modelo y, cuando está disponible, se indica en la ficha de producto.
Los productos Rivera se venden exclusivamente a través de nuestra tienda online oficial: https://riveraspain.com/.
Rivera no vende sus productos a través de páginas web de terceros, marketplaces ni otras tiendas online. Si encuentras una web que utiliza nuestro nombre, imágenes o productos, desconfía especialmente si ofrece descuentos excesivos o promociones poco habituales.
Antes de realizar cualquier compra, comprueba siempre que estás navegando en riveraspain.com. Si tienes dudas sobre la autenticidad de una página o promoción, te recomendamos no realizar ningún pago.
PEDIDOS
Para realizar un pedido, solo tienes que seleccionar la talla, color, cantidad y añadir los productos que quieras a tu cesta, acceder al carrito y seguir los pasos del proceso de compra hasta completar el pago. Una vez finalizado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido.
No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido, aunque disponer de una cuenta puede facilitar futuras compras y el seguimiento de tus pedidos.
Si dispones de un código promocional, podrás introducirlo durante el proceso de compra, en el apartado habilitado para descuentos o códigos promocionales y le damos a aplicar antes de finalizar el pedido. Una vez aplicado correctamente, el descuento se reflejará en el resumen de tu compra.
Si tu código promocional no funciona, te recomendamos comprobar que sigue vigente, que se ha introducido correctamente y que cumple las condiciones de la promoción. Algunos códigos pueden estar sujetos a fechas concretas, importes mínimos de compra o exclusiones sobre determinados productos.
Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Shop Pay.
Tu seguridad es nuestra prioridad. Riveraspain.com utiliza protocolo HTTPS con certificado SSL, y ningún dato de tu tarjeta se almacena en nuestros servidores — el pago se procesa directamente a través de pasarelas certificadas PCI-DSS.
Compra con total tranquilidad.
No. Actualmente no aceptamos pagos en efectivo, contra reembolso ni por Bizum. Puedes realizar tu compra utilizando los métodos de pago disponibles en nuestra tienda online.
Una vez hayas completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado.
Una vez que tu pedido haya sido confirmado, recibirás la información correspondiente por correo electrónico. Si necesitas más información sobre el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, te recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado.
Si has recibido la confirmación de entrega, pero no has recibido tu pedido, te recomendamos revisar primero si la empresa de mensajería lo ha entregado a otra persona autorizada o en un punto de entrega. Si no localizas el paquete, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos ayudarte a revisar la incidencia.
Si al recibir tu pedido detectas que falta algún artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido para que podamos revisar la incidencia y ayudarte lo antes posible.
Sí. Puedes solicitar la factura de tu pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es, indicando el número de pedido y los datos de facturación.
El consumidor tiene derecho a recibir la factura en papel sin coste adicional.
Si un producto está agotado, en su ficha encontrarás la opción Avísame cuando esté disponible. Si te apuntas, te avisaremos cuando vuelva a entrar stock. En la web ya aparece ese aviso en productos sin stock.
Cuando un producto vuelve a estar disponible, enviamos un aviso a las personas registradas. Como el número de unidades que regresa al stock suele ser limitado, la disponibilidad puede agotarse rápidamente.
No. El aviso de disponibilidad no reserva la prenda ni garantiza stock. Cuando el producto vuelve a entrar, las unidades disponibles se asignan por orden de compra.
Un producto Pre-order es un artículo que todavía está en proceso de fabricación. En la web, este tipo de artículos aparece identificado como “Pre-order (producto en producción)”.
En la ficha del producto indicamos la fecha estimada de entrega. Si esa fecha cambiara, te avisaríamos con antelación para que puedas decidir si sigues interesada en recibir el producto.
Sí, pero el plazo de entrega puede verse condicionado por la fecha estimada del producto Pre-order. Si necesitas más información sobre tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo antes de finalizar la compra.
Si hubiera un cambio en la fecha estimada de entrega, te avisaríamos con antelación. Si en ese momento ya no te interesara recibir el producto, valorararemos la mejor solución.
ENVÍOS
En función de tu localización, el coste del envío variará:
- Zona Península y Portugal (excepto Azores): 6,95€ a través de GLS.
- Zona Baleares: 9,95€ a través de Correos Express.
- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95€ a través de Correos.
- Francia e Italia: 14,95€ a través de DHL.
- Madeira,Azores y resto zona UE: 24,95€ a través de DHL.
- Reino Unido, Gibraltar, Suiza y Noruega: 29,95€ a través de DHL.
- Zona Estados Unidos y Canadá: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide.
- Zona América Central y América del Sur: 75€ a través de DHL Express Worldwide.
- Japón, Taiwán, Hong Kong: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide.
- Australia: 80€ a través de DHL Express Worldwide.
- Resto de países: 99,95€.
* Envío gratis pedidos superiores a 150 € (Península y Baleares)
** En los envíos con destino fuera de la Unión Europea, los costes de aduanas derivados de la importación corren a cargo del cliente.
*** En Rivera trabajamos para llegar a donde estés. Si tu dirección de entrega presenta alguna limitación logística, te informaremos durante el proceso de compra, antes de finalizar tu pedido.
Sí. Realizamos envíos a distintos destinos nacionales e internacionales. Puedes consultar el coste y el plazo aproximado según tu zona de entrega.
Los plazos aproximados de entrega son:
- España Peninsular y Portugal: 5-7 días laborables.
- Baleares: 5-7 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 7-10 días laborables.
- Francia e Italia: 4-10 días laborables.
- Resto de la Unión Europea: 7-15 días laborables.
- Reino Unido, Suiza y Noruega: 7-15 días laborables.
- Estados Unidos: hasta 15 días laborables.
- Canadá: 7-15 días laborables.
- México y Sudamérica: hasta 15 días laborables.
- Japón, Taiwán y Hong Kong: 15-20 días laborables.
- Australia: 15-20 días laborables.
- Resto de destinos: hasta 20 días laborables.
En periodos de promociones, Ventas Privadas, Rebajas, Outlet, Black Friday o alta demanda, estos plazos pueden ampliarse debido al mayor volumen de pedidos.
Una vez hayas tramitado tu pedido correctamente, recibirás un correo con nuestra confirmación. Si no puedes verlo en la bandeja de entrada, por favor, revisa en SPAM/Correo no deseado.
Una vez hayas completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado.
En caso de devolución por desistimiento legal o por devolución voluntaria dentro de la política comercial ampliada, los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que Rivera haya aceptado asumirlos expresamente o la devolución se deba a un defecto, tara o error en el envío del pedido imputable a Rivera.
Si el cliente utiliza el portal de cambios y devoluciones o el servicio de recogida gestionado por Rivera, se aplicarán las tarifas indicadas en la política de devoluciones. El cliente también podrá devolver el producto por sus propios medios, asumiendo directamente el coste del transporte elegido.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, Rivera reembolsará los gastos de entrega ordinaria iniciales, cuando correspondan. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por Rivera.
En devoluciones realizadas fuera del plazo legal de desistimiento y dentro de la política comercial ampliada, los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un defecto, tara o error imputable a Rivera.
En pedidos internacionales o con destino a territorios sujetos a trámites aduaneros o fiscales especiales, los aranceles, impuestos, gastos de despacho, tasas, costes de gestión aduanera o cualquier otro cargo asociado al envío, importación, exportación o devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto, tara o error en el envío del pedido imputable a Rivera.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes gestionar tus cambios y devoluciones a través de nuestro Portal de cambios y devoluciones:
https://returns.reveni.io/rivera
Cambios online
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
El servicio está disponible únicamente para España Peninsular, Baleares y Portugal continental. Quedan excluidas Azores y Madeira.
Podrás solicitar otra talla o variante del mismo artículo o seleccionar otro producto, sujeto a disponibilidad de stock.
Dependiendo de la elegibilidad de tu solicitud, el cambio podrá gestionarse de forma instantánea o estándar.
Devoluciones online
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a nuestra política comercial.
Durante el proceso, el portal te mostrará las opciones disponibles para tu pedido y destino.
También puedes realizar determinados cambios y devoluciones en nuestras tiendas físicas Rivera o gestionar una devolución mediante una empresa de transporte de tu elección.
Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, no realices la gestión mediante el flujo habitual del portal. Contacta primero con info@eduardorivera.es.
¿Puedo realizar un cambio online?
Sí.
El servicio de cambios online está disponible únicamente para España Peninsular, Baleares y Portugal continental, quedando excluidas Azores y Madeira.
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Podrás solicitar otra talla o variante del mismo artículo o seleccionar otro producto, sujeto a disponibilidad de stock.
Para el resto de destinos no está disponible el cambio online. En estos casos, podrás solicitar la devolución del producto y realizar un nuevo pedido si lo deseas.
¿Qué diferencia hay entre un cambio instantáneo y un cambio estándar?
Dependiendo de la elegibilidad de la solicitud, el cambio podrá gestionarse de forma instantánea o estándar.
La modalidad disponible no la decide Rivera manualmente. El sistema de Reveni evalúa automáticamente cada solicitud conforme a sus criterios de elegibilidad.
Cambio instantáneo
Si la solicitud es elegible, el nuevo pedido se genera sin esperar a que recibamos primero el artículo que deseas cambiar.
Deberás devolver el artículo original siguiendo las instrucciones del portal.
Si el artículo no se devuelve, llega incompleto o no cumple las condiciones establecidas, Reveni continuará la gestión y, cuando corresponda, la reclamación del importe asociado al artículo.
Cambio estándar
Si la solicitud no es elegible para un cambio instantáneo, primero deberás devolver el artículo original.
El nuevo pedido se generará una vez que lo hayamos recibido y validado.
En ambos casos, el cambio está sujeto a disponibilidad de stock y a las condiciones aplicables al pedido.
¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?
Sí.
Podrás solicitar otra talla o variante del mismo artículo o seleccionar otro producto, siempre sujeto a disponibilidad de stock.
Si existe una diferencia de precio o algún coste asociado al cambio, el portal mostrará el importe correspondiente antes de completar la solicitud.
En los cambios online no se cobra la devolución o recogida del artículo original.
Únicamente se aplican los gastos de envío del nuevo pedido:
- España Peninsular: 6,95 €.
- Portugal continental: 6,95 €.
- Baleares: 9,95 €.
Los gastos aduaneros, aranceles, impuestos, costes de gestión o cualquier otro cargo asociado al envío de devolución también serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto, tara o error en el envío del pedido imputable a Rivera.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, la diferencia se reembolsará automáticamente una vez que el artículo original haya sido recibido y aceptado.
Los gastos de envío correspondientes al nuevo pedido se tendrán en cuenta en el importe final.
Si existe un importe a reembolsar, el coste del cambio podrá descontarse de dicho importe.
Si no existe importe suficiente para compensarlo, recibirás un enlace para realizar el pago correspondiente.
No.
Los productos recibidos como resultado de un cambio no pueden volver a cambiarse.
Sí podrás solicitar posteriormente su devolución, siempre que se encuentre dentro del plazo aplicable y cumpla las condiciones correspondientes.
Rivera ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que los artículos cumplan las condiciones establecidas.
Esta política no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales cuando resulte aplicable.
Salvo que exista un error en el pedido, una tara o un producto defectuoso, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
El coste de la devolución depende de la zona:
- España Peninsular y Portugal continental: 6,95 €.
- Baleares: 9,95 €.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95 €.
- Francia e Italia: 14,95 €.
- Resto de la Unión Europea, incluidas Azores y Madeira: 24,95 €.
- Reino Unido, Gibraltar, Suiza y Noruega: 29,95 €.
- Mónaco y Liechtenstein: 35 €.
- Estados Unidos y Canadá: 49,95 €.
- Japón, Taiwán y Hong Kong: 49,95 €.
- México y determinados destinos de América Central, América del Sur y Caribe: 75 €.
Los gastos aduaneros, aranceles, impuestos, costes de gestión o cualquier otro cargo asociado al envío de devolución también serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto, tara o error en el envío del pedido imputable a Rivera.
Si tu destino no dispone de un método de devolución en el portal, contacta con info@eduardorivera.es.
Accede al Portal de cambios y devoluciones:
https://returns.reveni.io/rivera
Introduce los datos solicitados para localizar tu pedido, selecciona los artículos que deseas devolver, indica el motivo y elige el método disponible.
El portal mostrará las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, el coste de la devolución.
Prepara el artículo correctamente protegido y sigue las instrucciones indicadas.
Conserva el justificante de entrega hasta que el proceso haya finalizado.
En las devoluciones voluntarias y en el ejercicio del derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Rivera haya aceptado asumirlos expresamente o que la devolución se deba a un defecto, tara, producto incorrecto o error imputable a Rivera.
Si utilizas el Portal de cambios y devoluciones, se aplicará el método y la tarifa disponibles para tu pedido y destino.
También puedes devolver el producto por tus propios medios utilizando una empresa de transporte de tu elección.
Sí.
Antes de realizar el envío, contacta con info@eduardorivera.es para iniciar la gestión y recibir la dirección de devolución correspondiente.
Los gastos de transporte y los riesgos asociados al envío serán responsabilidad del cliente hasta que el paquete sea recibido por Rivera.
Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de entrega.
Sí, salvo en los casos excluidos expresamente (por ejemplo Outlet).
Para realizar un cambio, presenta el artículo junto con el ticket o email de confirmación del pedido. El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Para realizar una devolución, presenta el artículo y el justificante de compra. Una vez aceptada, el reembolso se tramitará posteriormente y no se realizará directamente en caja.
Si ya has iniciado una devolución a través del Portal de cambios y devoluciones y se ha generado un envío o una etiqueta, deberás completar la devolución mediante ese método.
Los productos Outlet no admiten cambios, ni online ni en tiendas físicas Rivera.
Tampoco admiten devolución en tienda física.
Sí pueden solicitarse devoluciones online, siempre que se encuentren dentro del plazo aplicable y cumplan las condiciones correspondientes.
La devolución deberá gestionarse exclusivamente a través de nuestro Portal de cambios y devoluciones:
Los artículos deberán devolverse en buen estado, con sus etiquetas y sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá enviarse correctamente protegido.
No es necesario conservar la caja o bolsa utilizada para el envío original.
Los packs o conjuntos vendidos como una única unidad deberán devolverse conjuntamente.
Los productos vinculados a determinadas promociones también deberán devolverse conjuntamente cuando así se indique durante el proceso.
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibió el producto.
Este derecho es independiente y compatible con la política comercial de devoluciones de Rivera.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.
Puede hacerlo a través de nuestro formulario de desistimiento:
Formulario de desistimiento
https://riveraspain.com/pages/widerruf-formular
El uso de este formulario no es obligatorio. También puede comunicar su decisión por correo electrónico a info@eduardorivera.es, indicando, el número de pedido y el producto o productos sobre los que desea ejercer el desistimiento.
También puede comunicarlo por correo postal a:
ELISA RIVERA, S.L.U.
Avenida de Madrid, 13
28750 San Agustín de Guadalix, Madrid
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer igualmente el desistimiento dentro del plazo legal y deberá devolver el producto una vez recibido.
Consecuencias del desistimiento
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, Rivera reembolsará los importes abonados por el cliente, incluidos, en su caso, los gastos de envío ordinarios iniciales.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por Rivera.
Rivera podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
Rivera pone a disposición del cliente su portal de devoluciones para facilitar la gestión. El cliente también podrá devolver el producto por sus propios medios, enviándolo a la dirección que Rivera le indique.
Los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que Rivera haya aceptado asumirlos expresamente.
Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes u otros productos que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene.
En estos casos, sólo se aceptará la devolución si el producto presenta un defecto, tara o si se ha producido un error en el envío del pedido.
Los complementos de malla, determinados bolsos de fiesta y los productos de la marca FL Private Collection no admiten devolución dentro de la política comercial ampliada de 30 días, salvo en caso de defecto, tara o error en el envío del pedido.
Esta limitación no afectará al derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
No realices la gestión mediante el flujo habitual del Portal de cambios y devoluciones.
Contacta primero con info@eduardorivera.es, indicando tu número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del producto.
Rivera revisará la incidencia y asumirá los costes correspondientes cuando proceda.
Las devoluciones de regalos pueden gestionarse a través del Portal de cambios y devoluciones.
Una vez recibida y aceptada la devolución, se generará automáticamente una tarjeta regalo Rivera por el importe correspondiente.
La tarjeta regalo se enviará por email y podrá utilizarse en una próxima compra en la tienda online de Rivera.
Una vez recibamos y revisemos los artículos, confirmaremos si la devolución ha sido aceptada.
En las devoluciones ordinarias, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Dependiendo del banco, método de pago o proveedor utilizado, pueden pasar varios días hasta que el importe aparezca reflejado.
Las devoluciones de regalos se reembolsarán mediante tarjeta regalo Rivera, que se generará automáticamente y se enviará por email una vez aceptada la devolución.
Todos los productos vendidos por Rivera cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Si el producto recibido presenta una falta de conformidad, defecto, tara o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del producto.
En caso de falta de conformidad, Rivera responderá conforme a la normativa aplicable y el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto, la reducción del precio o la resolución del contrato, según corresponda legalmente.
La garantía legal de conformidad es independiente de la política comercial de cambios y devoluciones y no queda limitada por los plazos comerciales indicados en esta página.
PROMOCIONES Y TARJETA REGALO
No. Actualmente no ofrecemos un descuento específico para la primera compra.
Si quieres estar al día de nuestras promociones, descuentos y novedades, te recomendamos darte de alta en nuestra newsletter a través de este formulario.
Si te han regalado una tarjeta regalo, podrás utilizarla durante el proceso de compra online, introduciendo el código correspondiente en el apartado habilitado antes de finalizar tu pedido.
No. Si no utilizas todo el saldo de tu tarjeta regalo en una sola compra, podrás usar el importe restante en futuros pedidos online hasta agotarlo.
Si el total de tu compra es superior al saldo disponible en tu tarjeta regalo, podrás abonar la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago disponibles en la web.
Si devuelves una compra abonada con tarjeta regalo, el reembolso se realizará conforme al método de pago utilizado en el pedido, es decir a la tarjeta regalo, si el pago ha sido con varios métodos de pago se devolverá de la misma manera según se pagó. Si necesitas más información sobre tu caso concreto, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
No. La tarjeta regalo es de uso exclusivo online.
No. Los vales emitidos para tienda física no pueden utilizarse en la tienda online.