En función de tu localización, el coste del envío variará:

- Zona Península y Portugal (excepto Azores): 6,95€ a través de GLS.

- Zona Baleares: 9,95€ a través de Correos Express.

- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95€ a través de Correos.

- Francia e Italia: 14,95€ a través de DHL.

- Azores y resto zona UE: 29,95€ a través de DHL.

- Zona Reino Unido y resto de Europa: 35€ a través de DHL.

- Zona Estados Unidos y Canadá: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide.

- Zona América Central y América del Sur: 75€ a través de DHL Express Worldwide.

- Japón, Taiwán, Hong Kong: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide.

- Resto de países (consultar): 99,95€.

*Para los pedidos superiores a 100€, el coste será gratuito en envíos a la Península.

**En los envíos con destino fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse trámites o costes asociados a la importación conforme a la normativa del país de destino, que deberán ser atendidos por el destinatario.

- Zona Península y Portugal: 5-10 días laborables.

- Zona Baleares: 5-10 días laborables.

- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 7-15 días laborables.

- Zona Europa: 7-15 días laborables.

*En períodos de promociones, Ventas Privadas, Rebajas, Outlet o Black Friday, estos plazos pueden verse afectados también a nivel nacional. Debido al alto volumen de pedidos online, los PLAZOS DE ENVÍO PODRÁN DEMORARSE más de lo habitual, pudiendo llegar a los 15 días laborables.

Para los pedidos superiores a 100€, el coste será gratuito en envíos a la Península.

En los envíos con destino fuera de la Unión Europea pueden aplicarse trámites o cargos de importación según la normativa del país de destino. Los costes de aduanas e importación corren a cargo del cliente. En los destinos donde puedan aplicarse aranceles o gastos de importación, estos podrán mostrarse de forma estimada en el checkout una vez indicada la dirección de entrega. Si antes del envío, se detectara cualquier diferencia o cargo adicional, contactaremos por correo electrónico para informar al cliente y solicitar su aceptación antes de tramitar el pedido.

La agencia de transporte se asigna según el destino del pedido y la operativa logística de Rivera. Por este motivo, no es posible seleccionar mensajería durante la compra.

Los cambios solo pueden realizarse en tiendas físicas Rivera.

No se gestionan cambios a través de la tienda online.

Para realizar un cambio en tienda física será necesario presentar el ticket o el correo de confirmación del pedido.

Si deseas cambiar un artículo adquirido online, deberás realizar una nueva compra y tramitar la devolución del producto original conforme a lo indicado en el apartado de devoluciones.

Aceptamos devoluciones tanto de compras online como en tienda física, siempre que se respeten los plazos y condiciones establecidas.

Para entregar una devolución en tienda, será necesario presentar el ticket o el correo de confirmación del pedido. La devolución del importe no se realiza en el momento en tienda, sino a través del mismo método de pago utilizado en la compra, una vez que el artículo haya sido validado y procesado. Los productos adquiridos en la sección Outlet no se podrán devolver en tienda, solo a través de nuestro Portal Online

Puedes solicitar la recogida de tu pedido a domicilio para realizar la devolución.

El plazo máximo para devolver un artículo es de 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a nuestra política comercial.

Devolución online mediante recogida a domicilio

Para solicitar la devolución de tu pedido online, puedes seguir las siguientes indicaciones:

1. Realiza la solicitud de devolución a través de nuestro Portal de devoluciones. Introduce tu código postal y el número de seguimiento de tu pedido para rellenar el formulario en el que:

• Deberás seleccionar el artículo que deseas devolver.
• Posteriormente, selecciona el motivo por el cual deseas devolver el artículo.
• Elige el método de reembolso.
• Organiza la recogida de tu paquete.

2. Empaqueta el artículo en un embalaje adecuado y seguro, adjuntando el albarán o justificante de compra, señalando el producto que deseas devolver.

3. Entrega el paquete perfectamente cerrado al transportista.

Devolución en tienda física

También puedes devolver tus compras online en cualquiera de nuestras tiendas físicas Rivera.

Para ello:

• Acude a la tienda con el artículo y el ticket o correo de confirmación del pedido.
• El estado del producto se comprobará en el momento.
  

El reembolso no se realizará en tienda, sino que se tramitará posteriormente y se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.

Cambios

Los cambios se realizan exclusivamente en tiendas físicas Rivera.

Para realizar un cambio:

• Presenta el artículo junto con el justificante de compra (ticket o correo de confirmación).
• El cambio se gestionará en función de la disponibilidad en tienda.
• No se realizan cambios a través de la tienda online.

Reembolso

Una vez recibida la prenda en nuestros almacenes o verificada la devolución en tienda, y comprobado que el producto se encuentra en buen estado y no ha sido utilizado más allá de lo necesario para su comprobación, se procederá al reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días, conforme a la normativa vigente.

Devolución por cuenta del cliente

Si prefieres gestionar la devolución utilizando una agencia de transporte de tu elección, deberás contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es para iniciar el trámite.

En este caso:

• El paquete deberá enviarse debidamente protegido,
• Incluyendo el albarán o justificante de compra
• Y el artículo en condiciones adecuadas para su devolución.

Una vez confirmado tu pedido, recibirás la información correspondiente por correo electrónico. Si necesitas más información sobre el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si has recibido la confirmación de entrega, pero no has recibido tu pedido, te recomendamos revisar primero si la empresa de mensajería lo ha entregado a otra persona autorizada o en un punto de entrega. Si no localizas el paquete, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos ayudarte a revisar la incidencia.

Si al recibir tu pedido detectas que falta algún artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido para que podamos revisar la incidencia y ayudarte lo antes posible.

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo conforme a nuestra política comercial.

Además, de acuerdo con la normativa vigente, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para hacerlo, deberás comunicarlo de forma expresa a nuestro servicio de atención al cliente, por ejemplo por correo electrónico info@eduardorivera.es, indicando tu número de pedido.

Cuando el desistimiento se ejerza dentro del plazo legal, se reembolsarán las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío ordinarios iniciales, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra. El reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto.

Para que una devolución pueda aceptarse, el producto debe entregarse en buen estado, con sus etiquetas y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original, aunque no será obligatorio cuando ello resulte incompatible con el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

No se admiten devoluciones de pendientes por motivos de higiene, ni de complementos de malla, ni de determinados bolsos de fiesta o complementos de la marca FL Private Collection, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

Salvo que exista un error en el pedido o que el producto presente un defecto, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

• Península y Portugal: 6,95 €
  
• Resto de la Unión Europea: 29,95 €
  
• Otros destinos: consultar

Si recibes un artículo con defecto o distinto al solicitado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.

Tras revisar la incidencia, Rivera asumirá los gastos de recogida y, cuando corresponda, la sustitución del artículo. La comunicación temprana de la incidencia no afecta a los derechos legales del consumidor.

• Accede a nuestro Portal de devoluciones
  
• Introduce tu código postal y el número de seguimiento del pedido.
  
• Selecciona el artículo que deseas devolver.
  
• Indica el motivo de la devolución.
  
• Escoge el método de reembolso.
  
• Organiza la recogida del paquete.
  
• Prepara el artículo en un embalaje adecuado, incluyendo el albarán o justificante de compra.
  
• Entrega el paquete cerrado al transportista.

También puedes devolver una compra online en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Para ello, deberás presentar el artículo junto con el ticket o el correo de confirmación del pedido. El estado del producto será revisado en tienda y el reembolso se tramitará posteriormente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si prefieres gestionar la devolución utilizando una agencia de transporte de tu elección, deberás contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es para iniciar el trámite.

En este caso:

• El paquete deberá enviarse debidamente protegido,
• Incluyendo el albarán o justificante de compra
• Y el artículo en condiciones adecuadas para su devolución.

Una vez recibido el artículo en nuestros almacenes o validada la devolución en tienda física, se comprobará que el producto cumple las condiciones de devolución. Si todo es correcto, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal aplicable.

En períodos de rebajas o alta demanda, los tiempos de tramitación pueden ampliarse dentro de los límites legales.

• La tienda online no gestiona cambios, solo devoluciones.
  
• Los cambios presenciales se realizan exclusivamente en tiendas físicas Rivera.
  
• No se aceptarán devoluciones fuera de plazo o que no cumplan las condiciones indicadas.
  
• En campañas de rebajas o alta demanda, los plazos de reembolso pueden ampliarse dentro de los límites legales.
  
• Si la devolución ha sido iniciada a través de la web, el paquete no podrá entregarse posteriormente en tienda física.